Wir machen Ihr Unternehmen stark

Wir entwickeln innovative Strategien und sorgen für eine einheitliche Umsetzung. Damit helfen wir unseren Partnern, dass sie zu einem starken Unternehmen heranwachsen.

Der 4-Stufen-Plan

1. Der Einstieg - Das Kennenlernen
Wir nehmen einen Perspektivwechsel vor und kommen als Gast, analysieren Ihr Hotel aus seiner Sicht. Bei einem ersten Meeting lernen wir Sie und Ihr Hotel kennen und besprechen unsere Analyse Ihres Hauses. 

2. Ihr neuer Grundstein wird gelegt
Ihr Competitive-Set (Nachbarn, Markt, Basisdaten) werden durchleuchtet. Bestehende Strukturen werden hinterfragt und für mehr Transparenz neu aufgebaut. Optimales Channel Management wird mit logischen Preisstrukturen bestückt, so dass der Gast schnell kaufen kann. Das bildet Ihren Grundstein für Ihre Vertriebs- und Marketing Zukunft.

3. Durchleuchtung der Homepage und Buchungsmaschine!
Der Gast soll stöbern, animiert werden, Ideen für seinen Urlaub sammeln und Lust auf seinen Aufenthalt bekommen. An jeder Stelle der Website wird der Buchungs- und Kaufprozess so optimal dargestellt, dass die Umsätze wachsen und wachsen. Gemeinsam mit unserem Team, Ihrer Web-Agentur oder mit unseren Netzwerkpartnern optimieren wir so Ihren Website Content in ein gastfreundliches Shopping Erlebnis.

4. Wir begleiten Sie im Revenue Management
Damit Sie Ihre regelmäßige Wartung sicherstellen, begleiten und coachen wir Sie kontinuierlich, wir analysieren gemeinsam mit Ihnen in Telefonkonferenzen und Meetings Ihre Nachfrage, Ihren Pick-Up und Ihre Preisstrategien. Durch ein regelmäßiges Monitoring begleiten und optimieren wir Ihre Ergebnisse, so lange wie Sie es wollen.

Mystery Check

Anerkannt als Mystery Check im Rahmen der Deutschen Hotelklassifizierung

Mystery Check: Sehen Sie, was Ihre Gäste sehen!
Mit verdeckten Besuchen erfahren Sie die Wahrheit über Service und Abläufe. 
Wie erhalten Sie ein objektives Bild von der Service- und Beratungsqualität in Ihrem Hotel? Indem Sie diese direkt vor Ort überprüfen lassen: Beim Mystery Visit schlüpfen wir in die Rolle Ihrer Gäste. Sie lassen sich beraten und testen alle Abteilungen.
Ihnen als Auftraggeber verschaffen die Ergebnisse dieser Tests eine Grundlage für künftige Geschäftsstrategien. Denn nur wenn Sie genau wissen, an welchem Touchpoint der Customer Journey es Verbesserungspotential gibt, können Sie Servicequalität und Vertrieb optimieren, Kunden binden und dafür sorgen, dass Ihre Mitarbeiter zufrieden sind. All das sichert langfristig Ihren Geschäftserfolg.

Bei einem Mystery Check werden z. B. folgende Bereiche geprüft:

• Telefonische Reservierung
• Anreise / Check In / Check Out
• Rezeption
• Service
• Restaurant
• Wellness und Schwimmbad
• Öffentliche Bereiche
• Housekeeping
• Sicherheit
• Außenanlagen und Parkplätze
• Homepage

Nach dem Mystery Check werden in einer Analyse alle Verbesserungspotenziale aufgezeigt und mit den Verantwortlichen besprochen.
Die Geschäftsführerin Sonja Zerbe ist Prüfer der IHK zu Schwerin für alle gastgewerblichen Berufe. Die von ihr durchgeführten Hotelkontrollen sind anerkannt als Mystery-Check im Rahmen der Deutschen Hotelklassifizierung.